言いたいことをガマンしてしまう…言いづらいお願いをうまく伝える方法
こんにちは！ヴィストキャリア富山中央です。
プライベートでも仕事でも「お願い」をしなくてはいけない場面はよくありますよね。
でも、相手の反応を考えると言えなくなってしまい、言いたいことをガマンすることが習慣化してしまっているという人もいるのではないでしょうか。
今回はヴィストキャリア富山中央で先日行った「アサーション」の訓練プログラムをもとに、困ったことが起きて相手にお願いしたい時の上手な伝え方などのポイントをご紹介します。
自分のコミュニケーションパターンを知ろう
お願いするときのコミュニケーションでは、３つのパターンがあるといわれています。
ご自身がどのパターンに当てはまるか考えてみてください。
①攻撃的なコミュニケーション
1つ目は「攻撃的なコミュニケーション」です。自分のことだけ考え、相手を無視して、自分を押し通すような攻撃性の強いコミュニケーションになっています。
②消極的なコミュニケーション
2つ目は「消極的なコミュニケーション」です。自分を抑えて相手を優先し、自分のことを後回しにするような消極性の強いコミュニケーションになっています。
自分の意見を主張することが苦手なので、「相手の言いなりになる」「自分で決められない」「自分の意見の伝え方がわからない」といった状態になることもあります。
長い間、消極的なコミュニケーションを続くと、相手に対して不満をためこむようにもなります。その蓄積は怒りや精神的不調などにつながることもあります。
③Win-Winなコミュニケーション
3つ目は「Win-Winなコミュニケーション」です。自分の考えや気持ちをとらえ、それを正直に相手に伝えてみようとし、伝えたら、相手の反応を受け止めようとするコミュニケーションになっています。
「明確な自己主張を行う」「相手の話もしっかり聞く」「相手と意見が異なる時は、柔軟に相手の意見に歩み寄る」などを行い、自分も相手も大切にした、円滑なコミュニケーションをとることができるようになります。
言いづらいお願いもうまく伝えられるようになるには？
自分にとっても相手にとってもよいコミュニケーションをとりたいけれど、どのようにすると、うまく伝えられるようになるのでしょうか。
今回はヴィストキャリア富山中央で行っている「アサーション」という訓練プログラムで行った、言いづらいお願いも上手く伝えられるようになる練習方法を紹介します。
ステップ1：伝え方を知る
「Win-Winなコミュニケーション」になる方法として『DESC（デスク）法』があります。
DESC法を使うと、言いづらいお願いもうまく伝えることができます。
DESC法は、
D：describe(描写する)
E：express(表現する)
S：suggest(特定の提案をする)
C：choose(選択する)
の略です。
まず「D：事実を伝え」「E：自分の意見や気持ちを示し」、相手に「S：提案・お願い」をします。提案に対する相手の返事を聞いて、自分はどうするのか、どうしたいのかを「C：選択」し、相手にその選択を伝えます。
ステップ２：事例でDESC法に慣れる
伝える方法を知っていても、実際に使おうと思っても、うまく伝えられないこともあります。今回、いくつかの事例をもとにDESC法での伝え方を考えてみました。
例）
自分と母、妹の３人家族。母はスーパーで働いており、自分は就職活動中。妹は高校生。家事は分担制で洗濯は妹が担当しているが、新しく買ってもらったゲームが楽しくて洗濯を４日もためています。この状況に自分は不満を思っています。
こんな時、みなさんはどうやって伝えますか？
例えば、DESC法を参考にすると以下のようにお願いすることができます。
D（事実を伝える）：洗濯物が４日分たまっているんだけど
E（自分の意見や気持ち）：就活用のシャツの洗い替えが無くて困っているんだ
S（提案・お願い）：洗濯の取り込みと、洗濯物をたたむのは私がするから、洗濯物干しをやってくれると、すごく助かるんだけど
Ｃ（選択する）：（提案を了承してくれたら）ありがとう！よろしくね！
ステップ３：いろんな伝え方を知る
各々で伝え方を考えた後は、参加された方同士で、どんなフレーズを考えたかを共有し合いました。共有し合うことで、いろいろな伝え方や提案の仕方を知ることができます。
みなさん、他の方の伝え方で参考になった言葉はメモをとっておられました。
いかがだったでしょうか。
参加いただいた利用者さんからは
「家族にお願いしたいことがあるのでDESC法を使ってみたい」
「今日考えたような文言で伝えられるようになりたい」
などの感想が聞かれました。
ヴィストキャリア富山中央では、働く上で必要なコミュニケーションのコツやポイントを学んだり、練習も行うことができます。
講座の見学・体験は随時募集中です！お気軽にお問い合わせください。
